الشروط والأحكام

1 مقدمة وتعريفات

مرحباً بك في إكسيرا. هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدماتنا. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

التعريفات:

• المنصة: موقع إكسيرا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول التابعة له.
• العميل: أي شخص طبيعي يستخدم المنصة للشراء أو الاستشارة ويبلغ من العمر 18 عاماً فما فوق.
• المنتجات: المنتجات الصحية والأدوية والمكملات الغذائية والعناية الشخصية المعروضة على المنصة.
• الطلب: عملية شراء منتجات من خلال المنصة.

2 استخدام الموقع

يجب أن تكون بالغاً (18 عاماً أو أكثر) أو لديك موافقة ولي الأمر لاستخدام المنصة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو محظور.

تحتفظ إكسيرا بحق تعليق أو إنهاء حسابك فوراً في حال:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا.
• القيام بأنشطة احتيالية أو تلاعب بالأسعار.
• استخدام المنصة بطريقة تضر بمصالحنا أو مصالح المستخدمين الآخرين.

3 الطلبات والدفع

جميع الأسعار المعروضة على المنصة بالريال السعودي (ر.س) وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك. نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.

عند تقديم طلب، فإنك تقدم عرضاً شرائياً. يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد إتمام عملية الدفع بنجاح. نحتفظ بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج في المخزون.
• وجود خطأ واضح في التسعير.
• الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير شرعي.
• عدم القدرة على التوصيل إلى العنوان المحدد.

طرق الدفع المتاحة: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، والدفع عند الاستلام (للطلبات تحت 500 ر.س).

4 الشحن والتوصيل

نوفر خدمة التوصيل لجميع مدن المملكة العربية السعودية. مواعيد التوصيل المعلنة هي تقديرية وقد تتأخر بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (الطقس، الازدحام، أعياد رسمية).

• الشحن المجاني: للطلبات بقيمة 200 ر.س أو أكثر.
• رسوم الشحن: 25 ر.س للطلبات أقل من 200 ر.س.
• التوصيل السريع: متاح في الرياض وجدة والخبر (خلال 2-4 ساعات) مقابل 40 ر.س.

يجب على العميل التحقق من الطلب عند الاستلام والإبلاغ عن أي أضرار ظاهرة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

5 الإرجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية غير المفتوحة.
• فترة الإرجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المبردة والأدوية الموصوفة لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
• رسوم الشحن للإرجاع على عاتق العميل إلا في حالة وجود خطأ منا.

6 المسؤولية

نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات المقدمة على المنصة، لكننا لا نضمن خلوها من الأخطاء. المعلومات الصحية المقدمة هي لأغراض تثقيفية ولا تغني عن استشارة الطبيب.

• لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
• الاستشارات الصيدلانية المقدمة عبر المنصة هي توجيهية ولا تُعتبر تشخيصاً طبياً.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا عن أي مطالبة قيمة المنتج المشترى.

7 الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والتصاميم على المنصة مملوكة لـ إكسيرا أو مرخصة لها. يُحظر نسخ أو توزيع أو تعديل أو إعادة نشر أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي مسبق منا.

بتقديمك لأي محتوى للمنصة (تقييمات، تعليقات)، فإنك تمنحنا ترخيصاً عالمياً غير حصري لاستخدام هذا المحتوى.

8 التعديلات على الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعني قبولك للشروط المعدلة.

للتغييرات الجوهرية، سنبذل جهداً معقولاً لإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.

9 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، مع مراعاة حقنا في اللجوء إلى أي محكمة مختصة أخرى.

إذا ثبت أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا لا يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ البنود الأخرى.